Тренинг для риэлторов "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ"

Тренинг «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ» - позволит преодолеть типичные и индивидуальные трудности в ведении телефонных переговоров, повысит эффективность телефонного общения с Клиентами.

Цель тренинга — грамотное и гибкое ведение телефонных переговоров в соответствии с профессиональными целями.

Участники: сотрудники риэлторских компаний, которые стремятся повысить свой потенциал в области телефонного общения.

В результате тренинга участники:

• Легко и эффективно научаться решать свои деловые задачи с клиентами по телефону;
• Свободно и грамотно общаться по телефону с любым собеседником;
• Достигают результата переговоров, используя приемы и техники управления общением;
• Получат готовые сценарии звонков

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Структура телефонных переговоров

•  Правила и особенности делового телефонного этикета.
• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
   

Учимся чувствовать собеседника на расстоянии

• Психологические составляющие успешного делового общения;
• Управление эмоциями: своими и собеседника
   

«Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону

• Основные требования к деловой речи
• Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
• Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях.
   

Снятие запроса при входящих и исходящих звонках

• Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
• Виды слушанья. Как искажается информация
• Тренируем вопросы для получения более полной информации
   

 Завершение переговоров:

• Закрепление договоренностей
• Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка
   

Разработка сценариев телефонных переговоров

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись телефонных переговоров с последующим анализом, анализ рабочих ситуаций и составление сценариев звонков).

Тренинг проводит Пошивайло Марина Олеговна — руководитель отдела персонала и бизнес-тренер компании «Дон-МТ — Недвижимость» (г. Ростов-на-Дону). В риэлторском бизнесе работает с 2008 года. Обучением риэлторов занимается с 2009 года.

В компании проводит консалтинговое и пост-тренинговое сопровождение деятельности сотрудников, профессиональное обучение и развитие персонала по специально разработанным программам, индивидуальное консультирование по вопросам личностного роста.

Окончила: Южный Федеральный Университет (РГУ), факультет психологии.

Освоила спецкурсы: «Основы психологического консультирования», «Психологические основы нейролингвистического программирования», «Психология жизненного пути личности».

Повышение квалификации: Институт подготовки и повышения квалификации бизнес – тренеров «ПРОФЕССИОНАЛ» г. Москва – 2012 год.


Справки по тел.: (863) 221-51-08, 221-51-13 и email: hsr-ug@yandex.ru